Вслед за снижением объема внешнего туристического рынка уменьшается и рынок туристического ассистанса. За прошлый год колл-центр «Април Ассистанс Украина» обработал около 7 700 обращений от украинских туристов, пребывающих за рубежом.
За 12 месяцев 2014 года специалисты подразделения туристического ассистанса компании приняли и обработали 7 643 обращения от путешествующих за рубежом. Это на 34% меньше, чем в предыдущем 2013 году. Такой результат соответствует мнениям экспертов туристического рынка, которые еще в первом полугодии прогнозировали 30-40% падение рынка по итогам года.
Обращения за медицинской помощью поступали из 87 стран мира. В рейтинге стран по количеству обращений произошли изменения. Если в 2013 году чаще всего требовалась помощь отдыхающим в Греции и Болгарии, то в 2014 году на первое место в рейтинге компании вышла Польша, где было урегулировано почти 1 400 обращений. Второе и третье место занимают Болгария и Греция (около 1000 обращений по каждой стране), затем идут Германия (около 500 обращений), Испания, Таиланд и Турция (300-400 обращений по каждой стране). Реже всего обращались за помощью из стран экзотического туризма: Бора-Бора, Новой Зеландии, Мартиники, Мозамбика, а также из Таджикистана, Азербайджана и др.
Наиболее часто туристы обращались в ассистанс в связи с ОРВИ, гастроэнтеритами, травмами, аллергическими реакциями, по кардиологическим причинам.
В 2015 году специалисты компании не ожидают роста количества обращений, в связи с девальвацией гривны, проведением АТО и общим спадом платежеспособности населения. Кроме общих факторов, негативное влияние рынок туристического ассистанса будет испытывать в связи с уходом международных туристических компаний и банкротствами отечественных. Соответственно, ожидается продолжение падения внешнего турпотока, меньшие объемы продаж страховых полисов и, как результат, дальнейшее сужение рынка туристического ассистанса. | Фориншурер
