АХА в Украине подвела итоги 1-го квартала по степени удовлетворенности клиентов, которые прошли через центры выплат компании.
Так, доля клиентов, довольных качеством обслуживания сотрудниками АХА, которые занимались урегулированием их страхового случая, их желанием помочь, уважением, вежливостью и доброжелательностью в І кв. 2010 г. составила 79%. Доля недовольных по этому же показателю составила 8%.
«Степень удовлетворенности мы оцениваем среди клиентов, имевших страховые случаи, ведь именно выплаты страховых возмещений - один из важнейших показателей высокого уровня сервиса для страховых компаний. Оценка удовлетворенности позволяет вовремя получить обратную связь от клиентов и является составляющей стратегии качественного урегулирования убытков АХА», - заявил Максим Межебицкий, вице-президент АХА в Украине.
Опрос проводился среди клиентов, получивших выплаты по договорам астострахования (КАСКО), а со второго квартала - и для клиентов добровольного медицинского страхования.
АХА в Украине – лидер страхового рынка Украины. Прирост премий АХА в Украине в 2009 году составил 17%. Состоянием на 1 апреля 2010 года в управлении компаний группы АХА в Украине сосредоточено около 820 млн. грн. активов. | forINSURER.com
