С 1 декабря 2009 года в Страховой Группе «ТАС» в рамках внедрения Проекта «Улучшение функционирования Службы урегулирования СГ «ТАС» начала действовать новая организационная структура Службы урегулирования страховых событий, в составе которой были созданные три управления: Региональное, Центральное и Управление методологии, аналитики и контроля.
Основными функциями Регионального управления Службы урегулирования страховых событий является принятие решений по простым страховым случаям. Центральное управление Службы урегулирования страховых событий будет заниматься урегулированием более сложных страховых случаев. Управление методологии, аналитики и контроля будет не только разрабатывать методологию урегулирования, заниматься повышением квалификации персонала службы, аналитикой и отчетностью, но и проводить страховые расследования, направленные на предотвращение страхового мошенничества в отношении СГ «ТАС».
У специалистов региональных подразделений остаются функции сбора документов и общения с клиентами.
Региональные подразделения Компании теперь полностью будут ориентированы на работу с клиентами и обеспечение максимального сервиса для них.
С 1 декабря 2009 года формирование резервов на выплаты также будет централизованным и будет происходить в Главном офисе СГ «ТАС».
Изменятся функции Контакт-Центра Компании. Теперь его специалисты будут вносить полученную от клиента информацию относительно наступления страхового события в специальные формы в ІТ-системе. Клиенту достаточно будет назвать свою фамилию и госномер автомобиля, чтобы получить нужную ему консультацию. Рекомендации относительно дальнейших действий страхователя, в зависимости от страхового риска и обстоятельств события, теперь есть в ІТ-системе Компании.
Также будут изменены подходы к проверке данных по страховым делам. В ІТ-системе СГ «ТАС» будет использоваться программный продукт Audatex, который дает возможность объективно определять и контролировать стоимость восстановительного ремонта транспортных средств.
Все нововведения пока касаются только урегулирования убытков по договорам страхования автотранспортных рисков (КАСКО, добровольное и обязательное страхование гражданской ответственности).
Введению этих изменений предшествовала большая работа. В августе-сентябре 2009 года в Компании состоялось пилотное внедрение Проекта «Улучшение функционирования Службы урегулирования СГ «ТАС», в котором приняли участие специалисты пилотных РП: Черниговского и Тернопольского филиалов, Черкасской и Западной дирекций, Главного офиса Компании вместе с проектной командой, возглавляемой начальником Управления проектов Верой Хемлиной.
19-20 ноября 2009 года на базе Главного офиса было проведено обучение специалистов урегулирования всех региональных подразделений Компании.
Следующим шагом улучшения функционирования Службы урегулирования СГ «ТАС» будет централизация выплат по страхованию выезжающих за рубеж, добровольному медицинскому страхованию (ДМС), страхованию здоровья и от несчастного случая, страхованию имущества. Эти нововведения дают Компании существенные конкурентные преимущества в обслуживании страховых случаев с помощью современных технологий. | forINSURER.com
