В связи с мировым финансовым кризисом, который уже коснулся и Украины, «Служба страхования 611» пересматривает стратегию своей работы – cо стратегии развития на стратегию удержания.
Так, по мнению председателя правления компании Юрия Калениченко, внешним фактором, который может негативно отразиться на страховом рынке, является падение потребления товаров и услуг, вызванное кризисом ликвидности банков. В связи с сокращением производства и потребления, в частности автомобилей, промышленных товаров, снижением объемов строительства, есть риски существенного уменьшения роста страховых платежей в текущем и следующем годах.
«Мы временно приостановим вложение средств в интенсивное развитие, максимально аккумулируя финансовые ресурсы для выполнения своих обязательств перед клиентами. Таким образом, несмотря на ухудшение ситуации на финансовых рынках, «Служба страхования 611» по-прежнему выплачивает своим клиентам за пять дней с момента сбора документов, подтверждающих страховой случай, суммы до 250 тысяч гривен», - говорит Юрий Калениченко.
Оперативное реагирование на изменения внешней среды стало возможным благодаря внедренным в компании современным технологиям управления. Так, в «Службе страхования 611» ведется постоянный мониторинг внешней и внутренней среды и управление операционными издержками, что нивелирует риски от проявления внешних негативных факторов.
В частности, на время кризиса в компании изменили технологию разворачивания агентской сети – не открывая отдельные офисные структуры, а внедряя мобильные точки продаж с запланированными показателями эффективности работы. В период действия стратегии удержания «Служба страхования 611» сосредоточит свой ресурс на отработке уже внедренных технологий. Особенное внимание будет обращено на отработку технологии продаж на базе мобильных точек, а также на повышение квалификации персонала, который непосредственно работает с клиентами: это операторы контакт-центра, специалисты по продаже страховых продуктов и урегулированию страховых случаев. Задача – повысить коммуникативные навыки этих сотрудников, в том числе и путем внедрения новой системы их мотивации, привязанной к индивидуальной производительности труда. Помимо этого, продолжится совершенствование CRM-системы: в ней теперь осуществляется выпуск договоров страхования, а также производится обмен данными в рамках базы знаний клиента. | forINSURER.com
