Населению надоело мириться с непрекращающимся произволом украинских страховых компаний. Эксперты зафиксировали в первом полугодии трехкратный рост количества исков против отечественных страховщиков. Чаще всего судебные разбирательства возникали из-за недоразумений по выплатам в автостраховании, страховании имущества и личных видах, причем около 50% дел гражданам удалось выиграть. Специалисты уверены, что во втором полугодии СК сделают надлежащие выводы из проигрышей, убрав из полисов пункты, дающие возможность клиентам судиться.
Итоги первого полугодия впечатлили даже самых самонадеянных страховщиков. По оценкам экспертов, в январе–июне иски на отечественные СК подали около 10% их клиентов, в то время как в 2007 г. — лишь 3–4%. По мнению специалистов, разбирательств могло быть значительно больше, если бы не дорогостоящие судебные издержки и цены на адвокатов. Услуги юриста могут обойтись страхователю в несколько тысяч долларов, тогда как объемы выплат большинства страховых компенсаций укладываются в $3–5 тыс.
По данным Единого госреестра судебных решений, в 2008 г. в судебные тяжбы были втянуты почти все крупные розничные СК, наиболее показательными были дела НАСК «Оранта», «Кредо», «PZU Украина», «АСКА» и «Дженерали Гарант». Причем клиентам удалось выиграть половину дел у СК и получить пресловутые выплаты. Лидерами по количеству исков стали авто КАСКО и «автогражданка», второе место делят страхование имущества и личные виды (страхование туристов, от несчастного случая и добровольное медицинское страхование).
Как правило, в суды обращались в двух случаях. Чаще всего из-за отказа СК возмещать потери частично либо в полном объеме. Значительно реже разбирательства затевались после просрочек — выплат ждали от четырех месяцев до двух лет. Зачастую недоразумения возникали из-за изворотливости СК, наживавшихся на страховой безграмотности украинцев.
Например, договора добровольного страхования намеренно прописываются чрезмерно сложно и запутанно, чтобы в них трудно было разобраться. И когда наступало страховое событие, СК отказывалась платить, ссылаясь на пресловутый договор, в котором клиент не мог сориентироваться. Позже, когда специалисты помогают человеку осмыслить его права в рамках договора, он втягивается в судебные разбирательства. Именно в такой ситуации гражданам удается выигрывать большинство исков. Еще одна причина разбирательств — банальная наивность украинцев: те покупают дешевые полисы, по которым впоследствии получают копеечные выплаты.
Сначала страхователи клюют на рекламу, и чтобы сэкономить, не читая, подмахивают договор с сомнительной компанией, а потом получают выплату на 30% меньше положенного. Хотя страхователи пытаются судиться и в такой ситуации, но здесь шансов выиграть дело значительно меньше: только если оступилась сама СК и ее договор в каких-то нюансах противоречит действующему законодательству.
Крайне редко в этом году украинцам удавалось урегулировать конфликты с СК в досудебном порядке. Госфинуслуг не скрывает свою беспомощность в этом вопросе. Обычно Комитет по защите прав потребителей отсылает потерпевших в Госфинуслуг, ссылаясь на то, что финансовые услуги относятся к ее компетенции. Однако возможности Госфинуслуг ограничены.
По сути, в нашей стране сегодня действует одна специализированная организация, представляющая интересы клиентов СК, — Ассоциация страхователей Украины. Она берется как за разрешение конфликтов с СК в досудебном порядке, так и выступает на стороне граждан во время судебных разбирательств. Формально к правозащитникам страхователей можно отнести и комитет по профессиональной этике при Лиге страховых организаций Украины. Правда, он играет скромную роль.
По оптимистическим прогнозам, во втором полугодии количество страховых исков украинцев может вырасти на треть, пессимистическим — вполовину. Ожидается, что пальму первенства, как и прежде, будут держать автомобильные виды (автокаско и «автогражданка»), а на втором месте закрепится личное страхование.
Спад исковой активности населения финансисты прогнозируют лишь в первой половине 2009 г. И вовсе не из-за повышения самосознания страховщиков и улучшения качества их услуг, а благодаря усилению юридических подразделений СК и повальному усложнению и ужесточению всех типовых страховых договоров. Предполагается, что после этого у граждан будет меньше поводов для судебных исков и страховщики во многих случаях смогут избежать ответственности перед клиентами.
Эксперты считают, что переработка договоров начнется уже осенью, а потому советуют тщательнее вычитывать соглашения со страховыми компаниями, дабы выбрать лучшие из существующих на рынке условий, в противном случае в будущем можно лишиться оснований для судебных тяжб. | Деловая столица
