В Украине началась миграция клиентов между страховыми компаниями

Миграция клиентов между страховыми компаниями, которая наблюдается в условиях кризиса, – один из признаков формирования нового страхового рынка в Украине.

В условиях криза, когда вопрос надежности страховых компаний вышел на первый план, на страховом рынке активизировалась тенденция миграции клиентов – как корпоративных, так и розничных. Значительное количество страхователей отказываются продлевать договора со своими страховщиками и пытаются подобрать партнера, который может гарантировать стабильность и своевременность страховых выплат. По мнению игроков страхового рынка, данная тенденция будет способствовать «очищению» украинского рынка страхования и свидетельствует об его активной реструктуризации.

Среди основных причин миграции клиентов, участники страхового рынка, в первую очередь, называют стремление страхователей найти более надежных партнеров. «Тренд, который наметился в начале года, сохраняется и сейчас – цена является важным, однако далеко не решающим фактором при выборе СК. При этом надежность компании выходит на первое место», - отмечает Олег Сосновский, генеральный директор СК «QBE Украина». Со страховщиком соглашаются и страховые брокеры, которые также считают, что в условиях кризиса поменялись приоритеты страхователей в пользу стабильности и надежности компаний. «Сегодня выбор страховщика осуществляется именно по критерию финансовой устойчивости компании, ее перспектив, - отмечает Константин Лышенюк, директор страхового брокера Alliance Insurance. – При этом клиенты обращают внимание не только на условия, которые предлагает страховая компания, но и на имя компании и ее имидж. Все чаще сегодня предпочтение отдается международным компаниям».

Изменение подходов страхователей к выбору страховых компаний в 2009 году отмечает и Юрий Марченко, акционер страхового агентства Proinsurance: «Сейчас происходит то, что было актуально в начале 2000-х годов: в эпоху общего недоверия к страховым компаниям клиенты, выбирая СК, в первую очередь, ориентировались на надежность. Сегодня ситуация повторяется – клиенты смотрят на то, насколько платежеспособна компания в условиях кризиса и, соответственно, в состоянии ли она выполнить свои обязательства перед клиентами». Вместе с тем, г-н Марченко отмечает, что в начале 2000 гг. не наблюдалось тенденции миграции: поскольку рынок только начинал развиваться, и в то время основным был вопрос о необходимости страхования как такового.

Среди прочих причин миграции на страховом рынке эксперты называют вынужденную миграцию для повторного страхования рисков на тот же период в случае ликвидации СК или аннулирования ее лицензии, а также вынужденную миграцию, зависящую от канала продаж – например, если страхователю условия диктует банк, предоставляющий кредит и меняющий список аккредитованных СК.

По мнению экспертов, абсолютный тренд 2009 года, способствующий миграции страхователей, – отсутствие новых клиентов на рынке. Если в предыдущие годы страховые компании ориентировались преимущественно на новых клиентов, попадающих в страховые компании из банковских каналов, то с конца прошлого года поток новых клиентов остановился, и рынок страхования начал жить за счет доли возобновляемого бизнеса или миграции.

По наблюдениям экспертов, наибольший процент миграции отмечается в наиболее убыточных сегментах (медицинское страхование и страхование КАСКО). «Скорость выплат является одним из основных индикаторов надежности СК, в которой можно убедиться, лишь столкнувшись с убытками, - рассказывает Константин Лышенюк. - Клиент именно по выплатам может определить, что происходит в компании, и соответственно, принять решение о смене страховщика». «Другие виды страхования, в частности страхование имущества, менее убыточны, соответственно они менее чувствительны для клиента. Как результат – при отсутствии страховых случаев страхователь не имеет поводов усомниться в надежности СК».

Игроки страхового рынка считают, что тенденция миграции характерна как для корпоративного сегмента, так и для розницы. Хотя, по мнению г-на Марченко, у корпоративных клиентов больше рычагов влияния на СК, которые заинтересованы в сохранении крупных клиентов и, соответственно, в первоочередном урегулировании их убытков, в отличие от клиентов-физлиц.

С другой стороны, несмотря на «привилегии» крупных клиентов, если корпоративный клиент не доволен качеством обслуживания, он быстрее, чем физлицо, поменяет страховую компанию.

В тех компаниях, в которых выбор страхового партнера – более-менее объективная процедура, то есть решение принимается коллегиально в результате углубленного изучения предложения и фактов сотрудничества, в таких случаях смена страховых партнеров происходит довольно часто. Там, где решение принимается одним человеком, - преимущественно наблюдается пролонгация договоров, партнеры меняются редко и только тогда, когда они не выполняет своих обязательств.

Эксперты едины во мнении, что тенденция миграции страхователей завершится тогда, когда стабилизируется ситуация на страховом рынке и в украинской экономике в целом.