Хороший турист — захищений турист

Ось уже три місяці в Україні діє новий Закон «Про туризм». Серед найрезонансніших нововведень, наприклад, такі: відтепер бабці й тітки, які закликають подорожуючих орендувати «дешеве помешкання з усіма зручностями» на самому березі моря, виступають суб'єктами туристичної діяльності, тобто повинні зареєстровуватися і сплачувати податки (хотілося б вірити, що новий закон «розбереться» і з хамським сервісом сонячного Криму). Ще в «малій туристичній Конституції» є положення про сприяння вітчизняним туристичним фірмам, підкреслює голова Державної турадміністрації України Валерій Цибух. Власне, пан Цибух дуже переймається тим, як підприємства розбиратимуться в нетрях нового законодавства, тому запрезентував «Програму сприяння розвитку українського туристичного ринку».

Дана Програма — це комплексний набір заходів (конференції й семінари, лекції та консультації), безкоштовний доступ до яких матимуть усі українські туристичні фірми, а також самі споживачі-туристи. Ідейним наповнювачем заходу, так би мовити, стала організація «УкрСоюзТур» (що об'єднує 220 туристичних, транспортних і страхових компаній, і, до слова, її президентом є також Валерій Цибух), а матеріальне підгрунтя (лише на поточний рік — це понад 300 тисяч гривень) створило ЗАТ «Страхова група «ТАС». Наразі до послуг зацікавлених — Консультаційно-сервісний центр, «гаряча» телефонна лінія ((044) 212-09-48) та інтернет-ресурс (www.united.com.ua), де кваліфіковані юристи, кредитні установи та страхові компанії дадуть відповідь на всі запитання, запевняють організатори. Також для споживачів турпослуг, тобто звичайних мандрівників, з травня розпочне працювати Лекційний центр, який надаватиме інформацію — від критеріїв вибору туристичної компанії до отримання компенсації за неякісно надані послуги.

Як пояснює Валерій Цибух, дана програма покликана усунути всі непорозуміння, що виникли після введення нового закону. Наприклад, щодо розмежування понять «туроператор», тобто безпосередній «виробник» послуг, який несе за них відповідальність, та «турагент» — посередник, що представляє оператора. «Прогнозували, що не буде туроператорів, — каже голова Держтурадміністрації, — а у нас уже зареєструвалося понад 500 фірм, з яких 60 відсотків — це оператори і 40 відсотків — агенти». До речі, згідно з діючим законодавством, сьогодні закінчується період безкоштовного переоформлення ліцензій на туристичну діяльність. Тепер переоформити документ або оформити його вперше можна за 340 гривень. А щоб «заліцензуватися», потрібно отримати банківську гарантію — це також новинка. «Страхова група «ТАС» пропонує тариф 4,4 відсотка від гарантії терміном на три роки і три місяці — знову ж таки, за законом, якщо ліцензія діє три роки, то споживач має ще три місяці в запасі, щоб отримати відшкодування за страховкою. Начальник управління медичного та особистого страхування «Страхової групи «Тас» Сергій Нечитайло відзначив: «Новий закон повністю захищає туриста від будь-якої непорядності фірми або непередбачуваних випадків. Тому зробили банківську гарантію за цю фірму, отже, відповідає не фірма чи страхова компанія, а банк. Ми у цій схемі виступаємо страховиками фінансових ризиків банку, які повністю беремо на себе. Але банк, у принципі, завжди надасть допомогу саме на цю суму грошей — 20, 10 чи 2 тисячі євро. За законодавством їх достатньо для повернення туриста з-за кордону або компенсації неякісних послуг, тобто в екстраординарних випадках. Але за все інше відповідає туристична фірма». Звісно, перед тим як надати гарантію, банк перевіряє платоспроможність фірми. Окрім міцного фінансового підгрунтя, туристична компанія дбатиме про свою репутацію — значною мірою це стосується спроби відділити нелегальну міграцію від туризму, каже Валерій Цибух, адже завтра з неї спитають, чому в Україну не повернулися такі-то туристи, й іноземні посольства замисляться, чи варто співпрацювати з такими компаніями. «Сьогодні тільки туроператор має право оформляти документи на виїзд туриста за кордон. Новий закон, перш за все, захищає туриста, чи то українець, чи то іноземець. Звісно, є недоліки, але головне, щоб було сформовано позитивний імідж українського туризму», — заявив голова туристичної адміністрації.