Как будет работать омбудсмен по ОСАГО при МТСБУ? Что нужно для подачи жалобы на страховщика?


Как будет работать омбудсмен по ОСАГО при МТСБУ? Что нужно для подачи жалобы на страховщика?Во многих странах мира для определения обоснованности жалоб и прояснения спорных ситуаций между страховой компанией и получателем выплаты создан специальный орган – финансовый или страховой омбудсмен. Взяв на вооружение лучший зарубежный опыт, скоро при МТСБУ начнет работу «омбудсмен в ОСАГО».

Его задачей будет контролировать соблюдение законных прав и интересов страхователей и пострадавших в ДТП, а также в досудебном порядке разрешать конфликтные ситуации между страховой компанией и потребителями страховых услуг.

Чем деятельность омбудсмена будет отличаться от рассмотрения жалоб, поступивших, например, в Национальный банк Украины?

Задача Национального банка как регулятора страхового рынка – отреагировать на жалобу, используя административные механизмы, то есть штрафные и другие санкции в отношении страховой компании, которая должна устранить нарушение.

Задача омбудсмена в ОСАГО более «человечная» и нацелена на практическую защиту интересов конкретного пострадавшего: разобраться в обстоятельствах страхового события и процесса его урегулирования, и, если есть основания для жалобы – помочь человеку получить возмещение как можно быстрее.



Омбудсмен МТСБУ будет работать бесплатно. Обратиться к нему сможет любой гражданин, которому требуется защита его прав в сфере страхования ответственности владельцев автотранспортных средств.

Все, что надо будет надо будет сделать, это правильно оформить обращение с жалобой в МТСБУ:

  • Жалоба должна быть подана в письменной форме: на бумажном носителе или в электронном виде, с указанием фамилии, адреса, телефона обратившегося, и название страховой компании.
  • В жалобе должны четко изложены все факты, касающиеся страхового события (дата, время, обстоятельства аварии, информация о договорах ОСАГО участников ДТП, дата и перечень документов, переданных в страховую компанию, а также приложена копия переписки со страховщиком).
  • Четкое указание, в чем именно человек видит нарушение его прав и интересов, что считает неверным и чего хочет добиться от страховой компании по итогам рассмотрения жалобы.

Решение омбудсмена станет обязательным для выполнения страховщиком-членом МТСБУ. Страховая компания обязана в течение 10 дней с момента получения уведомления от омбудсмена выполнить его решение и предоставить Бюро подтверждение этого факта.

"Мы рассчитываем, что омбудсмен поможет минимизировать и так небольшое количество жалоб на страховщиков ОСАГО, давая компаниям обратную связь, что можно улучшить во взаимодействии и обслуживании клиентов", - заявил Генеральный директор МТСБУ Владимир Шевченко.

Еще одной ролью омбудсмена будет повышение уровня финансовой грамотности украинских граждан. Не секрет, что бывают ситуации, когда вследствие недостатка знаний люди жалуются, например, что выплата сделана недостаточно быстро, несмотря на то, что еще не истек срок, определенный законодательством. Или, например, пострадавший сам не предоставил все необходимые документы. Также причиной жалоб и недовольства часто являются несправедливые, но совершенно отвечающие законодательству ситуации, например, выплата с учетом франшизы или т.н. «износа» на заменяемые в процессе ремонта запчасти.  | Фориншурер