НБУ запустил чат-бот в Viber и Telegram для обратной связи с потребителями финансовіх услуг
Национальный банк Украины (НБУ) расширил перечень каналов обращения и запустил чат-бот в Viber, Telegram и на сайте банка для общения с гражданами в режиме 24/7, сообщила пресс-служба регулятора. Согласно сообщению, бот содержит ответы на распространенные вопросы, с которыми обращаются граждане, и перенаправляет к соответствующим разъяснениям, которые были опубликованы Нацбанком ранее. Также чат-бот имеет опции получения справки о прохождении письма и прямой связи со специалистом, отмечает НБУ. Пресс-служба добавила, что также продолжается работа с существующей базой, в частности, НБУ добавил опцию форматирования просьбы об обратной связи в голосовом меню при обращении в контакт-центр. Также было введено новое IT-решение для контактного центра, которое позволяет эффективно обрабатывать звонки и чаты, отслеживать в онлайн-режиме эффективность их обработки и совершенствовать качество коммуникаций. Отслеживается также показатель уровня сервиса (Service Level Agreement), процент обработанных и потерянных звонков, коэффициент решения вопроса клиента при первом обращении (First Call Resolution), а также проводится выборочная оценка удовлетворенности клиента предоставленной ответом (Customer satisfaction score), указано в сообщении. НБУ отметил, что с начала 2020 года более 20 тыс. звонков и 40 тыс. письменных обращений были обработаны Управлением защиты прав потребителей финансовых услуг. | Фориншурер |
- Swiss Re запускає Life Guide Scout, помічника з андеррайтингу на основі Generative AI
- 60% компаній не розглядають етичні ризики, пов'язані зі штучним інтелектом, окремо
- Ризики штучного інтелекту в страхуванні можуть стати значними і неочікуваними для страховиків
- 3 тренди в страхуванні: штучний інтелект, цифровізація та агентські продажі
- Генеративний штучний інтелект залишатиметься невизначеним ризиком для страховиків в 2024 році