Нацкомфинуслуг проанализировала жалобы на страховые компании за март-август 2019 года. На кого жаловались клиенты?

Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний. За март-август 2019 года было получено 2533 жалобы на работу страховщиков.

Обращения поступали от физических и юридических лиц, включая народных депутатов, КМУ, Администрацию Президента, парламентские комитеты, министерства и ведомства, говорится в отчете Нацкомфинуслуг.

Вопросы, с которыми обратились граждане касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.

В целом общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 38,8 млн грн. По информации Регулятора, на 4 страховщиков за отчетный период в целом поступила 538 жалоб. Общий объем выплат страховых возмещений по итогам рассмотрения обращений составил 18,3 млн грн.

Работа Нацкомфинслуг с обращениями и жалобами на страховые компании, март-август 2019

Лидерами по количеству поступивших жалоб стали УАСК «АСКА» (167, доплачено после вмешательства Регулятора 6,3 млн грн.), АСК «Омега» (156, доплачено 8,6 млн грн), НАСК «Оранта» (121, доплачено 2 млн грн) и СК «Ю.Эс.Ай» (94, доплачено 1,4 млн грн).

Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, март-август 2019

На что чаще всего жаловались страхователи?

Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?

Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2533) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (70), 2533 / 70 = 36,2 * 2 = 72. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 6 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения относительно действий страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии или компания исключена из Государственного реестра.  | Фориншурер