Нацкомфинуслуг за полгода получила 2537 жалоб на страховщиков. На кого жаловались больше всего?


Нацкомфинуслуг за полгода получила 2537 жалоб на страховщиков. На кого жаловались больше всего?Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний. За 1 полугодие 2019 года было получено 2537 жалоб на работу страховщиков.

Обращения поступали от физических и юридических лиц, включая народных депутатов, КМУ, Администрацию Президента, парламентские комитеты, министерства и ведомства, говорится в отчете Нацкомфинуслуг.

Вопросы, с которыми обратились граждане касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.

В целом общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 48,9 млн грн. По информации Регулятора, на 4 страховщиков за отчетный период в целом поступила 581 жалоба. Общий объем выплат страховых возмещений по итогам рассмотрения обращений составил 18,7 млн грн.

Работа Нацкомфинслуг с обращениями и жалобами на страховые компании, январь-июнь 2019

.Пока­зате­ль Все­го
.Обра­щени­я2537
.Жало­бы по сути­2121
.Акты56
.Распо­ряже­ния32
.Выпла­та до акта­33,74
.Выпла­та после­ акта­15,18
.Выпла­ты всего­48,92



Лидерами по количеству поступивших жалоб стали СК «Омега» (157, после вмешательства Регулятора доплачено 8,71 млн грн), СК «Галицкая» (155 жалоб, доплачено 1,29 млн грн), НАСК «Оранта» (140, доплачено 2,7 млн грн), УАСК «АСКА» (129, доплачено 5,99 млн грн.).

Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, январь-июнь 2019

. Стра­ховщи­к Все­го янв. 19 фев. 19 март 19 апр. 19 май 19 июнь 19
1Омега­157173130232828
2Гали­цкая155222733242920
3Оранта­140183042181715
4АСКА129152221212129
.Жало­б на 4 СК58172110126869592
.Допла­чено­ 4 СК, млн. грн.18,691,992,033,971,523,235,95
.Всего­ жало­б2537378467478433397384
.Допла­чено­ всего­, млн. грн.48,928,7610,236,167,906,719,11

На что чаще всего жаловались страхователи?

  • Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
  • Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
  • Безосновательный отказ страховой компании в выплате
  • Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.



Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?

Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2537) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (78), 2537 / 78 = 32,5 * 2 = 65. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 6 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения относительно действий страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии или компания исключена из Государственного реестра.  | Фориншурер






ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ