СК "Провидна" провела мониторинг удовлетворенности клиентов работой компании в 2011 году

По результатам мониторинга в 2011 году 88,7% клиентов оценили работу сотрудников Компании «выше среднего», 63,9% страхователей — «на отлично». 87,9% опрошенных готовы перезаключить договор страхования после процесса урегулирования страхового события.

В 2011 году продолжительность процедуры урегулирования страхового случая после предоставления страхователем всех документов в 67,5% случаев составила 14 дней, в 38,9% — до 7 дней.

По результатам опроса 58,4% пострадавших в результате ДТП по вине страхователей ПРОВИДНОЙ (по договорам «автогражданки») готовы в дальнейшем заключить договор страхования с Компанией после урегулирования убытков по продуктам «автогражданка», КАСКО, ДМС.

По результатам исследования в 2011 году 52,9% страхователей обратились в СК «ПРОВИДНА» по рекомендации своих друзей или коллег.

Центром маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА» с 2007 года регулярно проводится мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и урегулирования страховых событий путем телефонного опроса страхователей, которым было выплачено страховое возмещение.

«Основной целью мониторинга является получение информации о потребностях, ожиданиях и пожеланиях респондентов, а также о том, насколько Компания эти ожидания удовлетворяет.   | forINSURER.com