Усовершенствование уровня обслуживания клиентов и ускорение процесса урегулирования страховых событий является одной из самых важных задач страховой компании «Провидна».
С целью усовершенствования процедуры урегулирования страховых событий в автостраховании специалисты СК "Провидна" разработали и внедрили программу «Зеленый коридор», в соответствии с которой страховое возмещение выплачивается по минимальному комплекту документов в течение 3-5 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых документов.
Специалисты компании выделяют две категории страховых событий в зависимости от размера убытка и обстоятельств события: так называемые «простые» и «сложные». По программе «Зеленый коридор» урегулируются «простые» события, часть которых в общем количестве событий составляет около 70 %. Для их урегулирования клиент в случае дорожно-транспортного происшествия предоставляет в страховую компанию только первичную справку по факту ДТП (выдается на месте происшествия работниками автоинспекции) и, при необходимости, расширенную справку ГАИ.
В отличие от «простых», при урегулировании «сложных» страховых событий возникает необходимость проведения дополнительной экспертизы и получения дополнительных документов. В этом случае специалисты ПРОВИДНОЙ берут на себя обращение в компетентные органы для получения документов, которые не могут быть выданы клиенту на месте происшествия. Урегулирование таких страховых событий в зависимости от сложности ситуации составляет 8-13 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых документов.
«Например, по программе «Зеленый коридор», по полису ОСАГО компания в некоторых случаях может выплатить на основании только расширенной справки ГАИ, не дожидаясь решения суда. По полису КАСКО в случае «простого» события страховое возмещение производится в срок от трех до пяти рабочих дней на основании справки ГАИ по факту ДТП», - говорит Андрей Куртасов, директор Департамента урегулирования убытков СК «ПРОВИДНА». | forINSURER.com
