По словам директора управления обслуживания страховых продуктов "СК "СОК" Елены Усановой, работа страховых комиссаров заключается в поддержке клиента, формировании документов, необходимых для урегулирования убытков и консультировании.
При этом страховой комиссар не берет на себя функции представителей ГИБДД. Если с клиентами СК "СОК" происходит ДТП, они вызывают комиссаров по круглосуточному номеру колл-центра. Прибывший на место экипаж осматривает место ДТП, составляет акт осмотра, на месте заполняет документы для предоставления в страховую компанию.
В дальнейшем, по словам Елены Усановой, это значительно ускорит процесс выдачи компенсации. После прибытия представителей ГИБДД, страховой комиссар помогает клиенту быстро завершить все необходимые формальности. Это опять же должно значительно сократить время пребывания на месте ДТП и срок урегулирования убытков. Согласно штатным требованиям, на все процессы должно уходить не больше одного часа.
Уже готов к работе первый экипаж, имеющий в своем распоряжении комфортабельный микроавтобус "Соболь-Баргузин" с ноутбуком, сканером, GPS-навигацией, сотовой связью и выходом в Интернет. Всего же в рамках проекта планируется работа 3 экипажей.
По словам Елены Усановой, проект для страховой компании пилотный. После тестирования в Самаре планируется внедрение данной услуги во всех филиалах СК "СОК". | Дело
