Автогражданка в России: на кого, на что и как часто жалуются недовольные страхователи

Российский союз автостраховщиков (РСА) подготовил список из 160 страховых компаний, в котором обобщены жалобы их клиентов по обязательной "автогражданке". Чаще всего страхователи жалуются на просрочку со страховыми выплатами, а по абсолютному количеству жалоб лидирует "Росгосстрах", занимающий треть рынка ОСАГО.

Как следует из документа РСА, за 7 месяцев 2004 г. — с 1 января по 31 июля — союз получил 440 жалоб на работу своих членов. 179 из них уже удовлетворено, 132 — оставлено без удовлетворения, 129 жалоб еще рассматриваются.

Наибольшее число жалоб (201 из 440) обусловлено несоблюдением страховщиками сроков рассмотрения документов и выплаты возмещения. На втором и третьих места — несогласие с отказом в выплате (85 жалоб) и с размером выплаты (53 жалобы). Далее идут: занижение страховщиками тарифов, коэффициентов и сроков страхования, применение скидок, рассрочек — 39 жалоб, несогласие с размером выплаты неиспользованной части страховой премии при досрочном расторжении договора ОСАГО — 24, страхование на территории госучреждений — 6 и обоснованность переоценки размера причиненного ущерба — 2 жалобы. Остальные 30 жалоб вызваны иными причинами.

В двадцатку лидеров по абсолютному количеству полученных за 7 месяцев жалоб вошли:

"Росгосстрах" — 81 жалоба;
"РЕСО-Гарантия" — 57;
"Спасские ворота" — 38;
"МАКС" — 21;
"РОСНО" — 15;
"Информстрах" — 12;
"УралСиб" — 12;
"Ингосстрах" — 12;
"ГУТА-Страхование" — 10;
"Страховая компания правоохранительных органов" — 9;
"Авест" — 8;
"Оранта" — 8;
"Альфа-Страхование" — 8;
"Доверие" — 7;
"Национальная страховая группа" — 7;
"Югория" — 7;
"НАСТА-Центр" — 7;
"Межрегиональное страховое соглашение" — 7;
"Русский мир" — 6;
"Страховой дом ВСК" — 6.

Анализируя документ РСА, газета "Ведомости" со ссылкой на экспертов-страховщиков отмечает, что абсолютные показатели не дают представления об отношении компании к клиенту, и сравнивает отношение жалоб к числу страховых случаев в компаниях. После такого пересчета у "Росгосстраха" оказалось 0.64 жалобы на 1 тыс. заявлений о страховом случае (16 место в первой по количеству жалоб двадцатке страховщиков), а средним показателем для рынка стала одна жалоба на 1 тыс. заявлений.

Самый низкий показатель жалоб у "Страхового дома ВСК" — 0.28 на 1 тыс. случаев. Ниже среднего показатели у "Ингосстраха", "Межрегионального страхового соглашения", СКПО, "НАСТА-Центра" и "АльфаСтрахования".

На другом полюсе, пишут "Ведомости", оказалась московская компания "Информстрах" — 20 жалоб на 1 тыс. заявлений. За ней следует "Авест" — 8.2 жалобы на 1 тыс. обращений за выплатами. У активных на рынке "автогражданки" компаний "МАКС", "Спасские ворота" и "РОСНО" на 1 тыс. страховых случаев приходится примерно по 3 жалобы, отмечает газета.

Рассмотрение жалоб и обращений на деятельность страховых организаций - членов РСА с 01.01.04 по 31.07.04  | Агентство страховых новостей