Для многих топ-менеджеров кризис стал действительно неожиданностью, тогда как лично для меня это был уже четвертый кризис за время работы в страховании
Первый кризис – это сложный период 1993-1994 годов с инфляцией в тысячи процентов, кризис 1998 года (экономический дефолт в РФ), «Оранжевая революция» 2004 года, общая нестабильность, приостановка многих предприятий и последний кризис 2008-2009 годов, когда были заморожены все депозитные счета. Для коллектива важен моральный дух и чувство успеха его топ-менеджмента. В этом контексте кризис не стал для меня чем-то новым или необычным, поэтому я всячески транслировал своим коллегам уверенность в завтрашнем дне.
Мы «невольно» подготовились к кризису, войдя в состав UNIQA Group в 2006 году, что дало нам два года на серьезную реорганизацию и реинжиниринг бизнеса. Была проделана огромная работа по изменению и модернизации системы управления, проведена кадровая работа. Мы достигли полной прозрачности бэк-офиса с точки зрения финансов и контроля, результатом которой стало, например, оперативное получение срезов по всем ключевым финансовым показателям. Поэтому мы к кризису подошли достаточно подготовленными.
«Я глубоко уверен, что ключевой фактор нашего успеха – это, прежде всего, люди, которые работают в компании. Наши высокие показатели – это эффективная работа каждого из сотрудников, которые в этот непростой экономической ситуации слаженно трудились для достижения общей цели.»
Наряду с тем, что кризис вскрыл компании, которые не платят, он также достаточно четко показал клиентам тех участников страхового рынка, которые выполняют свои обязательства. В результате, клиенты осознали, что дешевый полис – это не главное. Важно, чтобы при наступлении страхового случая его урегулирование было оперативным и полным.
В период кризиса большинство украинцев столкнулись с недостатком наличных средств: и часто денег стало недоставать в самые неподходящие моменты, после очередного взноса по ипотеке, оплаты за обучение детей и т.д. В такой ситуации, если еще и происходит страховой случай, будь то пожар в квартире или повреждение автомобиля, принципиальным вопросом для клиентов стала именно честность страховщика и оперативность урегулирования.
Эволюционный рост или революция?
Что касается нашего развития в посткризисный период, то я бы сказал, что это был эволюционный рост, но в достаточно быстром темпе. Если многие участники рынка в предкризисный период работали по старинке в старой парадигме, то мы активно менялись, подтягиваясь к стандартам европейских страховых компаний во всех отношениях – с точки зрения организационной структуры, управления, финансов, отчетности, IT. В результате, мы вошли в 2008-2009 годы модернизированными и финансово устойчивыми. Благодаря тому, что наши страховые резервы были сформированы по «консервативным» австрийским методикам, УНИКА получила эффект перерезервирования. В итоге, девальвация гривны по отношению к ведущим мировым валютам, которая произошла в конце 2008 года, практически не повлияла на нашу финансовую устойчивость и возможность оперативного урегулирования, что явилось одним из ключевых факторов роста страховых платежей на 60%.
Вторая волна кризиса
В посткризисный период мы продолжали модернизацию, активно работали с австрийскими коллегами, внедряли современные технологии управления, расширяли продуктовую линейку. Поэтому я уверен, что к ожидаемой второй волне кризиса в 2012 году мы хорошо подготовлены – у нас есть сплоченная команда как на уровне топ-менеджмента, так и на уровне рядовых сотрудников.
Главное понимать, что кризис – это всегда быстротекущий процесс, требующий мгновенного реагирования. Но мы стали мобильнее. Построение европейской системы менеджмента привело к тому, что компания стала хорошо управляемой и может оперативно реагировать на изменение внешней среды.
В 2011 году была усовершенствована система урегулирования в части моторно-транспортных убытков, а также работа медицинского ассистанса. По ряду направлений мы добились улучшения эффективности использования рабочего времени и производительности практически в 2 раза. Активно работал Комитет по рассмотрению жалоб – своего рода «горячая линия», которую мы использовали для улучшения качества предоставляемых услуг и оперативного реагирования на различные конфликтные ситуации.
Приоритеты на 2012 год
В настоящий момент осуществляется амбициозный проект UNIQA 2.0 во всех странах, где представлена UNIQA Group. Это большой стратегический проект, касающийся реорганизации, как центрального офиса, так и региональных компаний группы. Результатом станет еще более тесная интеграция всех стран внутри группы в рамках единой макростратегии на 10 лет, что должно привести к значительному росту рыночной доли UNIQA. Приоритет для UNIQA Group – это войти в пятерку лидеров в Европе, приоритет для нас в Украине – закрепиться в тройке лидеров.
С этой целью мы в 2012 году планируем внедрение системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), которая призвана оценивать каждого из сотрудников в зависимости от поставленных задач и их выполнения, а также общей стратегии как УНИКА в Украине, так и UNIQA Group в целом.
Мы продолжим совершенствовать обслуживание корпоративных клиентов и работать в сфере страхования индустриальных рисков. Эта линейка бизнеса сейчас в приоритете.
С момента вхождения в UNIQA Group мы фокусировались на построении розничного направления. Сейчас же мы возвращаемся к компетенции «Кредо-Классик» (прежнее название компании до 2010 года – Ред.), которая изначально занималась страхованием корпоративных клиентов, что всецело поддерживается UNIQA Group.
Мы продолжим исповедовать стратегию диверсификации портфеля, которой мы всегда придерживались. Ведь зависимость от одного канала продаж или одного вида страхования является негативным фактором. Необходимо осуществлять балансировку по всем видам и направлениям страхования. Сейчас в целом на рынке присутствует тенденция развития личного страхования – в УНИКА это направление также достаточно хорошо развивается, мы являемся одним из лидеров по данному направлению.
И, безусловно, приоритетом остается развитие медицинского страхования. Мы будем использовать опыт Группы – не только австрийский, но и тех стран, которые к нам находятся ближе исторически, территориально и ментально. Это, в частности, Чехия, Словакия, Венгрия, Болгария, Хорватия, Польша (в Украине сейчас происходит то, что эти страны пережили 5 лет назад).
Клиента всегда можно привлечь чем-то необычным. Так, в начале 2011 года мы разработали совершенно новый для Украины продукт – так называемую продленную гарантию. Такой полис защищает клиента в случае отказа электрических и механических узлов автомобиля, который произошел не в результате аварии. В зависимости от комплектации авто, стоимость гарантии колеблется от 736 до 10 000 грн.
На Западе страхователи покупают продленную гарантию вместе с полисом КАСКО. Уже первый год продаж показал, что наш рынок готов к такому ноу-хау. Как автомобилист я хочу сказать, что такой продукт будет полезен в первую очередь тем, кто покупает б/у авто.
_________________________
Специально для Фориншурер
