Председатель правления страховой компании «ГАРАНТ-АВТО» Наталия Шарвадзе в интервью Фориншуреру рассказала о том, чем ее покорил страховой рынок, почему она никогда не оставляет беспорядок на рабочем столе, уходя с работы, а также о планах компании на будущее и факторах успеха страхового бизнеса в нашей стране.
Заинтересованность финансами и всем, что с ними связано, проявилась у меня, наверное, еще в детстве, - рассказывает г-жа Шарвадзе. - В то время как девочки играли в куклы, я сортировала квитанции, а когда мой отец приходил с работы домой, я ему выписывала всевозможные счета на оплату. Именно поэтому после 9-го класса вопрос, куда идти учиться дальше, не возникал. В итоге, я поступила в экономический лицей в группу, где упор был сделан именно на финансы. Вообще, у меня всегда была тяга к точным наукам, и я очень любила математику и физику. Именно поэтому я, скорее всего, склонилась к экономическим дисциплинам и в последствии закончила факультет «финансы и кредит» Запорожского национального технического университета.
Моё первое место работы было практически связано со страхованием
Дело в том, что работать я начала еще на 4 курсе, и волею судеб попала в компанию-торговца ценными бумагами, которая оказалась дочерней структурой страховой компании «Запорожье-Вексель» (позже СК «ВЕСКО», которая на данный момент принадлежит группе AXA — Ред.), куда я со временем перешла. И, наверное, это как раз послужило толчком к тому, что на последнем курсе практически без раздумий мой выбор пал на специализацию «страховое дело».
Я всегда развивалась по вертикали, связанной с финансами
Например, в страховой компании «ВЕСКО» я устроилась в финансовый департамент, и первой моей должностью стала позиция младшего экономиста. Помимо этого, я также вела бухгалтерию в нескольких дочерних предприятиях страховщика. В последствии меня пригласили работать советником заместителя председателя правления в НАСК «Оранта». И как раз там получилось, что я окунулась из финансов, если можно так сказать, в «чистое страхование» — в методологию, урегулирование и продажи. В итоге, оказалось очень интересным «ощутить» различные аспекты страхового дела, благодаря чему я достаточно легко вникла во все нюансы.
Позже, после перехода в страховую компанию «Краина», на меня был возложен значительно больший круг обязанностей в качестве заместителя председателя по финансам, где я курировала многие операционные блоки работы: и бэк-офис, финансовый департамент и управление информационных технологий.
Нужно ли менеджеру профильное образование
Профильное образование для топ-менеджера очень важно. Тем не менее, на страховом рынке есть управленцы, которые, не обладая необходимым знаниями, попросту заручились поддержкой помощников-специалистов, и с их помощью организовали эффективные продажи. Однако в любом случае менеджер должен обладать организаторскими качествами, а также способностью понять других людей, своих подчиненных. И, в то же время, ему необходимо отличаться умением принимать волевые и взвешенные решения.
Я не согласна с бытующим мнением, что топ-менеджер, который начинает выполнять работу подчиненных, становится обычным клерком. Отнюдь. Например, я всегда всего добивалась исключительно своей работой, приложенными усилиями, и меня никто не продвигал. Более того, если руководитель не владеет тем процессом, который организовывает, он достаточно легко войдет в заблуждение и станет делать ошибки. Поэтому, я всегда стараюсь сначала сама разобраться в сути поставленной задачи, а потом уже что-то требовать от подчиненных.
Почему страхование?
Страховой рынок выдвигает серьезные требования к тем, кто на нем работает, к профессионализму менеджеров. Ведь финансовые услуги — это нечто неосязаемое и подчас труднообъяснимое для рядового человека. Мне же очень нравится моя работа, то, чем я занимаюсь. Поэтому, несмотря на то, что однажды был порыв все бросить и уйти, сейчас у меня даже не возникает мыслей о том, чтобы работать в какой-то другой сфере.
Одним из самых сложных переломных моментов в моей карьере был этап, когда я ушла из страховой компании «Краина», достаточно долго там проработав. Тогда в голову полезли разные мысли, что, мол, нужно периодически менять сферу деятельности. Тем не менее, я этого не сделала и очень рада, что осталась на страховом рынке.
Работа очень дисциплинирует
На самом деле, работа очень дисциплинирует, хотя четко регламентированного распорядка дня у меня нет.
Я всегда ставлю перед собой определенные текущие задачи, которые обязательно нужно сделать. И если они не будут выполнены — с работы не уйду. Тем более что сейчас достаточно важный этап в развитии компании «ГАРАНТ-АВТО». А вообще, у меня есть одно железное правило — оставлять чистый рабочий стол и план в ежедневнике на завтра.
Стратегия развития
Сейчас перед нами множество целей. Начиная от наращивания объема платежей, доли прямых продаж, и заканчивая внутренней реструктуризацией, а также переводом наших филиалов на безбалансовый учет, что поможет прийти к менее затратной и более экономичной модели.
Наша стратегия развития, на самом деле, только выстраивается. Но могу сказать, что на 2012-й год главные задачи «ГАРАНТ-АВТО» — удержание уже имеющегося страхового портфеля, качественный рост обслуживания и прирост за счет освоения новых каналов продаж.
Качественный рост
В это понятие мы вкладываем, в первую очередь, разработку и представление продуктов, которые нравятся страхователям, легко продаются и администрируются. С другой стороны — это улучшение системы урегулирования убытков и выплат страховых возмещений, качество которых мы стремимся существенно поднять. В итоге, часть нашей работы по урегулированию будет передана на аутсорсинг ассистирующей компании для того, чтобы клиент вообще не сталкивался с нашими внутренними процедурными проволочками и мог получить возмещение как можно быстрее.
Смена предпочтений страхователей
Те, кто страховался до периода роста автокредитования, четко понимал качество страхового продукта, который им был нужен, и осознавал ценность страхования как совершенно реального инструмента финансовой защищенности от рисков. Накануне кризиса, когда вся Украина переживала кредитный бум, количество клиентов у страховых компаний резко возросло. Но при этом они все чаще стали искать максимально дешевые страховые предложения, что привело к появлению различных усеченных программ КАСКО. Сейчас же те страхователи, которые решаются на кредиты, продолжают охотиться за «бюджетными» страховыми продуктами. Другая часть клиентов, стремящаяся иметь надежную защиту своих авто, требует максимально полного страхового покрытия, и понимает, что это качество очень сильно влияет и на стоимость продукта.
Платежеспособный спрос населения на автокаско снижается
Разумеется, приток новых страхователей сократился, и чувствуется, что люди стремятся экономить. Но, например, в портфеле нашей компании 95% — это долгосрочные и не раз пролонгированные договора тех клиентов, которые лояльны к «ГАРАНТ-АВТО» и страхуются здесь многие годы. Поэтому, мы видим некое падение платежеспособности, но оно заключается в просьбе рассрочить страховой платеж, не более того.
Главным конкурентным преимуществом любого страховщика было и останется качество, скорость и полнота выплат страховых возмещений.
Я думаю, что компаний, готовых предложить качество и скорость выплат, единицы. Это 4-5 страховых компаний, входящих в ТОП рынка, а также некоторые молодые компании, которые на первых этапах имеют низкую убыточность, и стремятся завоевать «место под солнцем».
Кроме того, очень важна лояльность компании к клиенту и профессионализм ее персонала. Сейчас конкуренция между страховыми компаниями достаточно специфична, и очень часто проявляется в завышении комиссионных вознаграждений, в краже баз данных клиентов, а также демпинге. И бороться с такими явлениями очень сложно.
Страховой бизнес в Украине может быть успешным
Добиться успешности страховой компании вполне реально при взвешенном подходе к ведению бизнеса. Это выражается как в адекватной тарифной политике, так и в построении низкозатратной модели управления персоналом, которая будет зависеть от уровня внедряемых в компании технологий и учетной системы, дающей возможность снизить издержки.
Мы как раз находимся на этапе разработки такой модели и будем внедрять еев январе 2012 года. Благодаря оптимизации бизнес-процессов мы планируем значительно сократить расходы на ведение дела до 35-40% (сегодня на рынке у некоторых страховщиков показатель РВД превышает 45-50%).
Карьерный рост и работа над ошибками
Разумеется, ошибки были, но я стараюсь просто делать из них выводы, чтобы не оступаться в будущем. И в своей карьере я вряд ли что-то бы меняла, так как не представляю себя другим человеком, без трудолюбия и ревностного отношения к работе. Наверное, с такими качествами попросту рождаются и воспитываются в течение всей жизни.
Я, наверное, буду банальной, но главный залог успеха — качественно и ответственно работать. Для меня никаких других секретов нет.
_______________________________
Специально для Фориншурер Павел Харламов
