По оценкам страховых компаний, более 70% страховщиков сегодня увеличили период времени от страхового случая до непосредственно выплаты денег пострадавшему.
Самыми растянутыми по срокам выплат стали такие виды страхования, как КАСКО и «автогражданка». Если еще год назад многие страховщики могли похвалиться, осуществляя выплаты по КАСКО в течение 5-20 дней, а по ОСАГО — одного месяца, то теперь клиенту, повредившему свой застрахованный автомобиль, в большинстве компаний раньше чем через 1-2 месяца не заплатят. А по «автогражданке» время от страхового события до момента получения денег растягивается в лучшем случае на 3-5 месяцев.
На самом деле срок выплат по ОСАГО регламентирован законом — 30 дней после получения страховой компанией всех документов, необходимых для рассмотрения страхового случая.
Что касается КАСКО, то тут сроки определяются правилами и договором страхования и, как правило, колеблются в пределах 14-30 дней с момента получения всех документов. В реальности же сроки выплат у многих компаний гораздо больше.
При этом никакие «кары небесные» в лице Госфинуслуг и других проверяющих, как правило, не могут уличить медлительного страховщика в нарушении условий договора и заставить его поторопиться.
Потому что все законно: после сбора необходимых документов (например, справок из ГАИ, МВД, метеослужбы) страховщики, как правило, волокитой уже не занимаются. А вот сам процесс собирания справок затягивают, как могут.
Причем многие из них не разрешают своим клиентам самостоятельно собирать документы под благовидным предлогом боязни мошенничества с их стороны.
Страховая компания может отправить своего сотрудника в ГАИ и получить справку о ДТП в течение 1-2 дней, а может направить в ГАИ письменный запрос и ждать ответа положенных 30 дней. Все законно, только в последнем случае выплата затягивается на месяц.
Основные причины задержек выплат в страховых компаниях сегодня — это проблемы с ликвидностью. У кого-то из страховщиков депозиты «зависли» в проблемных банках, кто-то неправильно сформировал резервы, у кого-то резервы были в ценных бумагах, превратившихся в пыль.
Также резкий скачок курса доллара увеличил стоимость ремонта авто, а значит, и средние выплаты по автострахованию, более чем на 50% (с 5 до почти 8 тыс. грн.). Все это очень негативно сказалось на финансовых возможностях отечественных страховщиков.
Одной из объективных причин увеличения сроков выплат могу назвать банальную нехватку сотрудников отделов урегулирования, которая опять же связана с кризисным периодом и минимизацией затрат абсолютно всеми компаниями.
Однако, оправдывая свою медлительность, страховщики называют еще одну очень важную причину увеличения сроков выплат — мошенничество самих клиентов. По их оценкам, число желающих обмануть свою страховую компанию в этом году увеличилось на 30-50%.
Некоторые страховщики не стесняются зарабатывать на ускорении процесса выплат. Например, компания предлагает своему клиенту получить выплату быстро, но не всю, а только 50-80% от страховой суммы. При этом не скрывает, что ждать получения всей суммы придется долго. Если этот, далеко не джентльменский со стороны страховщиков вариант не устраивает клиента, он может жаловаться в Госфинуслуг или в Моторно-транспортное страховое бюро Украины (по вопросам выплат «автогражданки»). Хотя последний вариант тоже не панацея: проверяют-то компании формально, а по формальным признакам у них нарушений может и не быть.
