Газета "ДЕЛО" опубликовала очередное интервью с Председателем Наблюдательного совета Финансовой группы «Страховые традиции» Дмитрием Гончаровым. Данный материал подан в сокращенном варианте, касаясь только темы страхования и "проблем" "Страховых традиций". Если вас интересует точка зрения г-на Гончарова относительно ситуации с банком "Европейский", читайте полную версию интервью «Во время моей работы в этом банке, никаких конвертационных схем не было», а также его Заявление о связи с банком «Европейский».
Что происходит в страховой компании «Страховые традиции»? Многие участники рынка говорят, что компания на грани банкротства и что у страховщика огромные убытки?
У компании могут быть убытки, но они не играют для нее ключевой роли. Учредители заранее их предусматривают, чтобы компания могла развиваться и в дальнейшем приносить прибыль. Но если компания съедает свой капитал, тогда это плохо.
У «Страховых традиций» на конец 2008 года был капитал более 50 миллионов гривен, а убытков – около 20 миллионов гривен. Неприятно, но не страшно. У компании есть собственный капитал и он достаточно стабилен, чтобы исключить вопросы банкротства.
Другой вопрос, что у компании есть вложения в недвижимость и ценные бумаги, а эти активы сегодня потеряли ликвидность, и не хватает живых денег, чтобы своевременно расплачиваться по обязательствам. Чтобы решить эту проблему мы недавно провели дополнительную эмиссию акций, увеличив уставный фонд на 50 миллионов гривен.
Как быстро теперь вы сможете рассчитаться с клиентами?
Не вижу сегодня задачи в скорости обслуживания. Хочу добиться его качества. Мы не можем спешить, а должны честно сказать клиентам: «Ребята, хотите быстрых выплат? Но для этого нам нужно продать часть активов – недвижимость, ценные бумаги – по бросовым ценам. Тогда выплаты будут мизерными. Так может быть лучше немного подождать, чтобы цена активов возросла, и компания могла нормально рассчитываться с вами?»
Говорят, что вы используете уловки в договорах, к примеру, фразы о грубой неосторожности водителя, чтобы не платить клиентам, попавшим в ДТП?
Это не уловки – это мировая практика. Те же фразы у нас есть в договорах перестрахования с крупнейшими мировыми перестраховщиками. Во всем мире к застрахованному имуществу относятся еще бережнее, чем к незастрахованному. Я бы хотел, чтобы страховщик со страхователем несли солидарную ответственность за имущество.
А то часто бывает, что как только владелец авто застраховал свою машину, так сразу считает, что заботиться о ней не нужно: то бросает ее где попало, то забывает закрыть. Вот к этим мы и предъявляем претензии. А что касается тех, кто попал в ДТП, то формулировка «грубая небрежность» тут не используется.
В очередь на страховые выплаты – 1,5 тысячи клиентов.
Ваш страховой портфель в 2008 году на 95% состоял из транспортных рисков, что сегодня это равно смертному приговору. Что вы делаете, чтобы выровнять риски в портфеле?
Большой проблемы в этом не вижу. На Западе есть много компаний, у которых исключительным видом страхования являются транспортные риски. И они прибыльные. Портфель «Страховых традиций» в 2008 году был прибыльным. Только в конце года пошли убытки и причиной тому резкий рост курса доллара и, как следствие, стоимости ремонта.
А сегодня к этому добавилась 13% пошлина на все автозапчасти. Это тот риск, который в страховой компании не был застрахован. Сегодня мы выплачиваем больше, чем собираем и конечно долго в такой ситуации не протянем. Что произойдет быстрее – кончатся деньги или кончится кризис – посмотрим.
И когда, по-вашему, ситуация должна стабилизироваться?
Ситуация стабилизируется тогда, когда на рынке будет наведен порядок. И этот порядок должен быть наведен совместными действиями Госфинуслуг и страховщиков. Сегодня рынок реального страхования не страхует, а отбирает клиентов у конкурентов, по ходу стараясь утопить или очернить коллегу. Это касается группы из 50-100 компаний, которые занимаются реальным страхованием. Самая горячая новость здесь – у какой компании когда отберут лицензию и кто когда обанкротится.
Что касается остальных 300 страховщиков, то они занимаются околостраховыми услугами или как говорят, «схематозом». На «схемщиков», кстати, никто не жалуется, а чем больше реальных клиентов у компании, тем больше недовольных.
Тем не менее, ваша компания по жалобам «отличилась». Говорят, вы не только не платите, но даже не отвечаете клиентам!
Догадываюсь, откуда «растут ноги» у этих разговоров. Примерно, в январе мы уволили 300 из 800 сотрудников «Страховых традиций». И как раз в этот период у нас в день фиксировалось просто огромное количество звонков в колл-центры – не менее тысячи в день.
Произошло наложение роста количества запросов от клиентов на звонки от недовольных уволенных сотрудников. Очередь по 20 человек «висела на телефонной трубке», мы не успевали отвечать. И тогда мы приняли непопулярное решение – заблокировали телефоны колл-центра, посчитав телефонное общение неэффективным до тех пор, пока не устраним ряд своих ошибок.
В течение 2-3 месяцев мы исправляли «пробелы» в системе урегулирования убытков, учетной системе, занимались обучением операторов колл-центра. Это было непросто сделать в такой тяжелый период, но мы справились. Поэтому думаю, именно ситуация отказа от телефонного общения с клиентами и могла вызвать слухи о якобы скором банкротстве «Страховых традиций».
Что вы теперь можете предложить своим клиентам, которые ждут выплат?
Нам нечего больше добавить, кроме того, что мы ищем деньги для выплат клиентам, а когда находим – платим. Мы не тратим деньги на себя и не проедаем резервы. Да, очередь клиентов у нас действительно есть – около 1,5 тысяч страховых дел.
Мы не готовы сегодня выплатить всем единовременно, потому что дела не готовы – кто-то справки собирает, по какому-то делу экспертиза готовится. То есть, очередь не фиксированная – кто раньше соберет документы, тот и получит выплату раньше. На самом деле, мы работаем и платим постепенно. И жалоб на нас с учетом количества клиентов компании, немного.
Говорят, в Госфинуслуг чуть ли не целый отдел занимается жалобами на «Страховые традиции»…
По моей информации, на нас в Комиссию поступило около сотни жалоб, это за весь кризисный период, то есть за восемь месяцев. Но ведь у нашей компании сто тысяч клиентов. Так что целому отделу заниматься нами нечего, потому что недовольных клиентов сравнительно немного. Знаете, можно хоть сегодня забрать лицензии у 50 реально работающих на рынке компаний, оставив только «схематоз». Тогда жалоб на страховщиков точно не будет.
Вас не вызывали в Госфинуслуг, чтобы разобраться с проблемами и решить, что делать дальше?
Нет. Они там собирают круглые столы и общаются о высоких материях, но пока результатов работы не видно. Впрочем, не берусь судить их работу. «Страховые традиции» никуда не делись, ведут деятельность, но терпят убытки.
При этом только за апрель мы уплатили 300 тысяч гривен налога. Скажите, пожалуйста, в какой стране бизнес платит налоги с убытков? И никто этой проблемой не занимается. Я считаю, что нужно не лишать пострадавшие от кризиса компании лицензий, а поддержать их, дать им ликвидность, как это делают власти других стран.
Нам известно, что вы встречались с заместителем главы Госфинуслуг Сергеем Коренем
Да. Но по своей инициативе, никто меня не вызывал. Я, как акционер страховой компании, хотел узнать, что Комиссия собирается делать, чтобы выровнять ситуацию на рынке. Я инвестировал в этот бизнес деньги и жду от него отдачи.
_________________________________________________________________
Справка:
Дмитрий Гончаров родился в Донецке в 1967 году.
1986-1987 годы — служба в армии.
1991 год — окончил Донецкий институт советской торговли.
1998-2000 годы — начальник валютного отдела в банке «Донкредитинвест».
2000-2001 годы — начальник отдела валютных операций банка «Украина».
2001-2003 годы — зампредседателя, председатель правления инвесткомпании «Афина».
2003-2004 годы — член набсовета банка «Донеччина».
2004-2007 годы — председатель набсовета банка «Европейский».
С 2007 года — председатель набсовета ЗАО ФГ «Страховые традиции».
