При урегулировании убытков страховщики часто сталкиваются со страховой безграмотностью и невнимательностью страхователей, а зачастую – и случаями мошенничества, иногда неосознанными.
Например, недавний случай в практике Сергея Краснова связан со сгоревшим домом, который хозяйка решила застраховать буквально за 2 недели до того, как он сгорел. При этом истинную причину возгорания она утаила от страховщика, зная, что это был намеренный поджог. Работники, которые этот дом строили, с собственницей просто не договорились в цене и пригрозили, что дом спалят. Так оно и случилось. Только не стоит забывать, что страховая компания в реальности докопается до истины, поэтому при желании страховать свое имущество лучше о каких-то проблемах предупреждать заранее.
Иногда клиенты забывают, что компания может в ряде случаев отказать в выплате. Кстати, европейские компании не покроют ущерб, связанный с повреждениями забора, растений и кустарников, украденной или испорченной едой в морозильной камере. У нас если страхователь желает получить защиту интерьера дома, оранжерейных садов, ландшафтного дизайна, то это не будет исключением из выплат, но для этого клиенту необходимо заложить желаемое в поименный рисковый реестр договора. Если же речь идет о страховании всех рисков за исключением вышеупомянутых предметов, то клиенту необходимо об этом уточнить у страховщика.
СК «Капитал-Полис», например, не компенсирует убытки, вызванные повреждением атмосферными осадками, проникшими через незакрытые (неплотно закрытые) дверные и оконные проемы, а также через отверстия, образовавшиеся вследствие ветхости строения. «Летний дождь, как правило, кратковременный и существенного ущерба не несет, а вот талый снег на протяжении всей весны- это реальная угроза отделке», - предупреждает заместитель директора СК «Капитал-полис страхование» Юлия Николаева.
Таким образом, читать договор страхования важно и нужно.
Это поможет также понять, какие факторы могут повлиять на увеличение или уменьшение цены вопроса. «Например, цена полиса зависит от того, насколько конструктивные элементы дома горючи, а также от постоянного / непостоянного проживания людей в доме, возраста объекта, качества коммуникаций (печное / газовое оборудование), стоимости дома», - предупреждает начальник отдела страхования имущества и ответственности петербургского филиала СК «Гута-страхование» Максим Коваленко. Чем дороже дом, тем дешевле страховка.
А если возникают сомнения с прозрачностью страховой компании, то необходимо задать контрольные вопросы страхового эксперту, уточнить все непонятности и оговорки, по возможности, прописывать их. От страховщика нужно услышать разъяснение, а не желание содрать с клиента деньги.
«Нужно читать договор и видеть его прозрачность, - советует руководитель департамента центрального офиса Кредитно-страхового партнера «Нибелунг» Дарья Павлова. – Если учтены все риски, а имя компании и ее репутация на слуху, то этому страховщику можно доверять!»
