Анализируя достижения сектора FMCG и услуг рассмотрим опыт сети гипермаркетов „Караван”, согласно которого при подготовке и селекции персонала необходимо определиться относительно необходимости создания собственного центра обучения или привлечения специалистов извне.
Ошибочно просто вкладывать деньги в тренинги без последующего развития и „наблюдения” за специалистом. Мы считаем, что внутреннее обучение и собственная школа дает непосредственную возможность наблюдать и контролировать персонал – такое обучение более спокойное и контролируется сильнее, чем внешнее.
Внешний тренер дает сильные знания, не больше. Нужно находить в компании силы для перехода от внешнего к внутреннему обучению и росту работников.
Конкуренция очень сильная в секторе FMCG и услуг, да еще и растет с каждым днем. Поэтому создавать собственный центр обучения или нет - это вопрос в наше время уже не должен стоять. Да, создавать! Потому что компания, которую вы представляете, будет обезличена.
Изменить психологию современного продавца по отношению к клиенту – не возможно. Разница между торговлей и страхованием в том, что за частую, продавец страховой или финансовой услуги с клиентом переходит на личные мотивы, что протиричит правилам бизнеса и торговли, которое засело в подсознании, что клиент всегда прав!
Сегодня для создания эффективной системы обучения достаточно одного года, но достаточно важным является обратная связь от персонала и клиентов. Как показывает опыт сети „Караван”, на начальном этапе стажировки обязательно должен быть промежуточный экзамен, а уже потом окончательный.
Необходимо с первых дней знакомства посмотреть и обнаружить способности стажера и максимально их использовать во время его стажировки для получения квалификации – не нужно терять драгоценное время. Так, сети „Караван” удалось снизить „текучку” линейных специалистов на уровне 30%, в то время как топ-менеджеры остаются управленцами в сети на 100%. // forINSURER.com
