Ольга Семенюк, Эксперт по обучению и развитию компании "МТС Украина"

- Ребрендинг мобильного оператора UMC в июле 2007 года повлек за собой множество внутренних изменений, среди которых было изменение существующих и внедрение новых бизнес-процессов, унификация корпоративной культуры и обновление идеологии, как следствие - сопротивление сотрудников с большим стажем работы и необходимость в инновационных методах внутренних коммуникаций и развития персонала, - комментирует Ольга Семенюк (МТС Украина). – «За ребрендингом кроме смены вывески стояло много процессов, начиная от идеологии и донесения новых ценностей и заканчивая изменением основных бизнес-процессов. Так, специалистам, проработавшим в компании UMC более 10-13 лет было сложно расстаться с оранжево-сиреневыми цветами и перейти на красный, но выше всего стоял бизнес…»
По ее убеждению, в процессе изменений становится очень важной роль HR, которая заключается в постоянной работе с взаимосвязанной системой функций информационной поддержки сотрудников, их мотивации, поддержании корпоративной культуры и вовлечении в процессы изменений. – «Так компания МТС начала вводить мероприятия по управлению вовлеченностью, среди которых были уроки мобильной грамотности для детей сотрудников младшего школьного возраста и дни открытых дверей для старшеклассников; постоянная информационная поддержка сотрудников и проведение курса «Добро Пожаловать в МТС» для новых сотрудников.»
По словам Ольги Семенюк, в процессе адаптации на рабочем месте каждый новых сотрудник компании приглашается на вводный курс «Добро пожаловать в МТС», на котором рассматриваются: история компании ЗАО «Украинская Мобильная связь», состав и структура группы компаний МТС, продукты компании, система внутренних коммуникаций и структура Бизнес Единицы МТС Украина, действующая система компенсаций и оценка компании участниками вводного курса с позиции клиента.
Колоссальным успехом пользуется «Урок мобильной грамотности», на который приглашаются дети сотрудников в возрасте от 6 до 11 лет, где они в интерактивном режиме узнают об истории развития телефонной связи, принципах построения мобильной сети, услугах МТС и культуре использования мобильных телефонов.
Для школьников-старшеклассников проводятся экскурсии в территориальные управления компании – так называемые «Дни открытых дверей», на которых раскрывается история компании и освещаются принципы построения мобильной сети с посещением технических помещений, центров обслуживания абонентов и салонов-магазинов. Также они получают информацию о структуре компании и основных требованиях, предъявляемых к сотрудникам.
Почему бы страховщикам не проводить аналогичные мероприятия для получения лояльности к сфере страхования, которая бы начала правильно формироваться еще со школьного возраста.

Внутренние коммуникации

В HR Дирекции выделены отдельные сотрудники, занимающиеся модерированием внутренних коммуникаций, а также формированием репутации бренда МТС как работодателя. Как правило, они вовлечены в постоянное модерирование внутрикорпоративного форума, ведение «прямых линий с Директорами», выпуск электронного журнала «Курьер» (освещающего основные новости компании, результаты деятельности, события и интересные интервью), еженедельную рассылку листовки QUALITY EXPRESS с результатами операционной деятельности, организацию целевых рассылок важной информации, наполнение и рассылку информационного бюллетеня «15 лет Украинской Мобильной связи», а также в организацию и проведение корпоративных мероприятий. // Олег Паращак, forINSURER.com