Они могут найти вас где угодно. Встретить на улице и, сияя белозубой улыбкой, предложить приобрести по "баснословно низкой" цене лекарство от всех болезней, которое к тому же способно в корне изменить ваш образ жизни. Заявиться в офис и, невзирая на развешенные на дверях таблички "Работникам чукотских оптовых компаний вход воспрещен!", методично прочесывать помещения в поисках людей, интересующихся покупкой чудодейственной косметики. Они могут прийти к вам домой и устроить презентацию пылесоса, который, хоть и стоит впятеро дороже тех, что продаются в магазинах, но зато способен изловить все до единой пылинки.
В общем, наверное, нет в стране человека, который хотя бы раз в жизни не сталкивался с работниками систем сетевого маркетинга. Правда, довольно часто оказывается, что товары, предлагаемые таким способом, не очень высокого качества и не устраивают потребителей. Однако защитить свои права и потребовать сатисфакции у продавца довольно сложно. Ведь он, как правило, не оставляет никаких сведений о том, где находится фирма, производящая и реализующая товар. Не выдает он покупателю и чека или квитанции, которые могли бы подтвердить факт покупки. К тому же до недавнего времени подобная торговля отдельно законом не регулировалась, чем и пользовались некоторые фирмы, работая практически вне правового поля.
Теперь этот законодательный пробел заполнен. В новом Законе Украины "О защите прав потребителей" довольно подробно описываются права покупателей в тех случаях, если договоры о приобретении товаров или услуг заключаются за пределами торговых или офисных помещений. О том, каким образом можно избежать неприятностей при совершении таких покупок, корреспонденту "ФАКТОВ" рассказал заместитель директора департамента - начальник отдела потребительской политики Государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики Сергей Литвиненко.
Часто, найдя изъяны в приобретенном изделии, потребитель обнаруживает, что предъявить претензии просто некому
- Сегодня, фирмы, занимающиеся сетевым маркетингом, предлагают покупателям очень широкий выбор товаров и услуг. Распространяется ли действие Закона "О защите прав потребителей" на все подобные сделки?
- Положения закона не применяются к заключенным вне торговых или офисных помещений договорам, которые касаются потребительского кредита, сделок купли-продажи недвижимого имущества, а также ценных бумаг и договоров страхования.
- В редакцию довольно часто обращаются люди, обиженные на сетевые фирмы. Как правило, проблема заключается в том, что, обнаружив изъяны в товаре, человек выясняет, что не знает почти никаких координат фирмы-продавца. В лучшем случае это номер телефона работника, продавшего товар. Но он при обращении с претензиями либо объявляет, что уже в той фирме не работает, либо вообще говорит, что-то вроде "бачили очі, що купували".
- Такие ситуации действительно не редкость. Естественно, если нет никаких сведений о фирме-продавце, то даже органы защиты прав потребителей оказываются не в силах помочь людям. Именно поэтому новая редакция Закона "О защите прав потребителей" жестко регламентирует вопрос о том, какую информацию о себе продавец должен предоставлять потребителю.
При передаче товара фирма обязана выдать потребителю документ, который удостоверяет факт заключения договора и является основанием для возникновения взаимных прав и обязанностей. Этот документ должен содержать следующие данные:
- дату заключения договора;
- наименование и местонахождение продавца (исполнителя);
- наименование продукции;
- цену;
- срок выполнения работ в том случае, если речь идет не о приобретении вещей, а о предоставлении услуг;
- другие существенные условия договора;
- права и обязанности сторон договора.
- А если вдруг окажется, что представитель фирмы, доставивший товар, такого документа не имеет?
- В данном случае у потребителя есть все основания задуматься над тем, все ли у фирмы в порядке. Ведь, как видите, в приведенном списке нет никакой конфиденциальной информации. Это обычные сведения о продавце и покупке, которые получает любой посетитель магазина. И если продавец, работающий вне торговых помещений, эту информацию скрывает, значит, у него есть на то причина.
- С другой стороны, в документе может быть указан фальшивый адрес.
- Такой риск существует. Поэтому тем потребителям, которые собираются купить что-то дорогое, есть смысл перестраховаться и проверить, соответствует ли информация действительности.
- Но допустим, несмотря на требование закона, подтверждающий совершение сделки документ потребителю не предоставлен?
- Тогда покупатель не несет никаких обязанностей перед продавцом. Он имеет право уведомить фирму о недействительности совершенной сделки, и та в течение 30 дней с момента получения такого сообщения обязана вернуть покупателю его деньги и возместить все затраты, понесенные в связи с возвращением продукции.
Не вернув вовремя денег, продавец за каждый день просрочки уплатит пеню в размере 1% стоимости товара
- Часто при ближайшем рассмотрении товара оказывается, что он, мягко говоря, не совсем соответствует тем высоким характеристикам, о которых так красноречиво рассказывал продавец, убеждая потребителя сделать покупку. Можно ли в таком случае вернуть вещь продавцу?
- Можно, при условии, если он будет уведомлен о таком желании потребителя не позднее, чем через 14 дней после получения документа, удостоверяющего факт заключения договора, либо после получения товара, если он поставляется позже, чем потребитель получает документ.
Естественно, пока товар находится у покупателя, он обязан сохранять изделие в неизменном состоянии. Впрочем, если человек вскрыл упаковку продукции, произвел ее осмотр или проверку, это не лишает его права на расторжение договора и получение своих денег обратно. Также для разрыва договора купли-продажи не является препятствием уничтожение продукции или ее повреждение, происшедшие не по вине потребителя.
Продавец или исполнитель услуг, получивший уведомление потребителя о желании расторгнуть договор, обязан вернуть полученные деньги не позднее чем через 30 дней. Покупатель, в свою очередь, должен сообщить продавцу, по какому адресу он может получить обратно свой товар.
Возможно включение в договор условия, что товар, присланный по почте, может быть возвращен продавцу тем же способом.
Однако, независимо от способа, которым товар будет доставлен обратно, все затраты по его возвращению берет на себя продавец. И если случилось так, что потребитель сам понес какие-то расходы, например на отправку посылки, то продавец обязан ему эти расходы возместить.
- А если продавец за товаром приедет, но деньги пообещает вернуть позже?
- Закон предоставляет потребителю право не возвращать товар до тех пор, пока он не получит сполна все уплаченные деньги.
- Предположим, продавец тянет время и не забирает свой товар. А тот, например, громоздкий и занимает в квартире много места. Должен ли покупатель бесплатно хранить его, пока продавец спохватится и заберет свое?
- Конечно, потребитель, решивший, что товар ему не подходит, не должен сразу же выставлять покупку на лестничную площадку. Вещь нужно сохранить до тех пор, пока ее не заберет продавец.
Однако время ожидания не бесконечно. В соответствии с законом, обязанность потребителя хранить продукцию, принадлежащую продавцу, прекращается по истечении 60 дней со дня ее получения. И если в течение этих двух месяцев продавец не предпринял никаких мер для того, чтобы забрать свой товар, продукция автоматически переходит в собственность потребителя без возникновения обязательств по оплате ее стоимости.
Таким образом, если покупателю пришлось более двух месяцев хранить товар, то он имеет право не только получить обратно свои деньги, но и оставить себе изделие.
- Есть все основания предполагать, что продавец, который не торопится забирать свой товар, и с возвратом денег тоже спешить не станет...
- Если продавец не укладывается в отведенные законом на возврат денег 30 дней, то за каждый день просрочки с него взимается пеня в размере 1 процента стоимости товара.
А для эффективной защиты своих прав, в частности в суде, потребителю стоит побеспокоиться о том, чтобы у него был документ, содержащий всю необходимую информацию о продавце. Потребителям важно помнить, что о защите своих прав нужно беспокоиться не тогда, когда неприятность уже случилась, а в момент покупки.
