Кто такие VIP-клиенты страховых компаний: от чего страхуются, чего хотят, на что могут рассчитывать. VIP-полисы для граждан по-прежнему занимают не более 10% в клиентском портфеле страховщиков. Мнение украинских страховщиков мы вам и предлагаем.
Виктор Адамович,
председатель правления ЗАО "Страховая компания "ТАС"
— Отдельных программ для VIP-клиентов в нашей компании нет. Мы стараемся относиться к каждому клиенту как к VIPу и всегда готовы предоставить программу страхования, разработанную именно под этого клиента. Есть категория страхователей (примерно 12%), которые платят взносы от $1000 в год. Для них у нас предусмотрен дополнительный сервис. Если агент сам не может обслужить такого клиента, к нему выезжает специалист из центрального офиса. Иногда мы, как финансовая группа, можем помочь такому клиенту с кредитом или другой финансовой услугой, как правило, по льготным тарифам.
Артем Ротов,
начальник управления по работе с VIP-клиентами киевской штаб-квартиры УАСК "АСКА"
— Перечень страховых продуктов у нас для VIPов тот же, что и для всех. Мы — открытая компания и не предлагаем одним клиентам то, что не в состоянии предложить другим. Когда мы работаем c VIPом, это подразумевает, во-первых, профессиональное обслуживание. Любой клиент, а тем более VIP, после приобретения полиса, сколько бы он ни стоил, должен быть доволен своим выбором. После делается акцент на особенностях обслуживания VIP-клиентов, куда входит проведение семинаров и презентаций, разработка риск-менеджерских предложений, формирование специальных условий договоров, например, увеличение сублимитов покрытия и др.
Людмила Розум,
начальник управления взаимодействия с VIP-клиентами НАСК "Оранта"
— VIP-клиентам мы предлагаем комплексные программы страхования с учетом индивидуальных требований. При этом действует система скидок и дополнительных услуг. Мы готовы предложить такому клиенту индивидуальный продукт, специально разработанный на базе нескольких правил страхования и учитывающий персональные пожелания клиента. Более 80% клиентов нашей компании — физические лица. У VIP-клиентов наиболее востребованы страхование имущественных рисков, автотранспортное страхование ("каско"), добровольное медицинское страхование и др.
Вячеслав Яценич,
начальник отдела по работе с корпоративными клиентами СК "Скайд-Вест"
— VIP-клиента интересует, прежде всего, качественный продукт. Как правило, это руководители предприятий, бизнесмены, поэтому они хотят знать, что они покупают. Они хотят сэкономить время, получить доступные консультации по страховым продуктам. Есть также заинтересованность в получении информации о разрабатываемых программах, а также об изменениях в правовой базе и пр. Есть клиенты, имеющие потребность сразу в нескольких видах страхования. В последнее время особый интерес у VIPов вызывает накопительное страхование.
