Специалисты компании Ernst & Young проанализировали ситуацию на страховых рынках нескольких десятках стран, изучив мнение о работе страховщиков около 24 тыс. клиентов.
В результате специалисты пришли к выводу, что зачастую страховщики не успевают реагировать на изменения в экономике, а сами клиенты предъявляют все больше требований к качеству обслуживания.
Большинство респондентов заявили о намерении самостоятельно искать наиболее оптимальные и привлекательные страховые продукты. В связи с этим на страховом рынке очень мало лояльных клиентов, готовых постоянно продлевать действующие страховки, не анализируя предложения конкурентов. Значительная часть клиентов страховых компаний не довольна уровнем сервиса и качеством обслуживания, что должно насторожить представителей страхового бизнеса.
Проблема лояльности может обостриться в ближайшее время, в результате этого часть клиентов откажется от привычных схем страхования и «старых» компаний и отдаст предпочтение тем структурам, которые будет наиболее активно бороться за доверие клиентов. Развитие современных интернет-технологий также оказывает серьезное влияние на страховой рынок. Все больше число потребителей анализирует предложения в интернете, часто пользуясь возможностями заключения договоров в режиме онлайн.
Неудовлетворенность работой страховых компаний подкрепляется цифрами. Например, более половины респондентов считают, что качество обслуживания в сегменте страхования ниже, чем на других рынках. Кроме того, высока доля тех клиентов, которые недовольны отсутствием экономических и иных стимулов для сохранения лояльности со стороны страховщиков. | "711.ru"
