В страховой компании «Альфа Страхование» создан собственный call-центр для обслуживания клиентов. В своей работе он объединил возможности современного оборудования, специализированного программного обеспечения и профессиональных телефонных операторов.
Сall-центр СК «Альфа Страхование» сразу стал популярен. За три недели работы операторы приняли более 3 тыс. обращений.
Для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и их удобства компания внедрила CRM-систему, приобрела легкие для запоминания номера телефонов 499-99-99 и 8-800-30-99-99. Звонки со стационарных телефонов на номер 8-800 бесплатны по всей Украине.
Первый заместитель Председателя Правления компании Андрей Супрун сообщил, что уже многие клиенты отмечают значительно возросший уровень обслуживания и с удовольствием обращаются в call-центр с вопросами. Чаще всего они касаются помощи при страховых событиях, информации о возмещении ущерба, оценки стоимости авто, расчета стоимости страховки. Каждый запрос обслуживается внимательно и быстро. | forINSURER.com
