Только треть страхователей, попадавших в ДТП, считают необходимым выезд представителя компании согласно результатам регулярных маркетинговых исследований, проводимых специалистами страховой компании «ПРОВИДНА». К таким выводам пришли эксперты на основании данных исследований за последние несколько месяцев. Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и урегулировании страховых событий проводится в компании ежемесячно.
Согласно последнему опросу клиентов ПРОВИДНОЙ, получивших возмещение по КАСКО, 32% респондентов считают выезд «аварийного комиссара» на ДТП обязательным; столько же опрошенных (32%) хотят видеть «аварийного комиссара» только в сложных ДТП; 9% – считают присутствие представителя страховой компании желательным, но не обязательным; 27% клиентов ПРОВИДНОЙ считают достаточным присутствия ГАИ.
Среди респондентов, получивших выплаты по «автогражданке» (в качестве потерпевшей стороны), только 23% считают выезд «аварийного комиссара» обязательным; 32% считают его присутствие обязательным лишь в случае сложных ДТП; 4% считают присутствие желательным, но не обязательным, и 41% хотели бы видеть только представителей ГАИ.
В компании считают, что изучение стереотипов, влияющих на поведение потребителя, дает возможность информировать общественность о действительных предпочтениях клиентов страховых компаний. | forINSURER.com
